Оплата и условия возврата

1. Авторизация. Прежде чем бронировать, client входит в личный кабинет: на странице авторизации указывает свой номер телефона, получает одноразовый код и вводит его для подтверждения. Без авторизации оформление заказа невозможно.

2. Выбор объекта и дат. После входа в аккаунт выберите подходящий коттедж или усадьбу и укажите даты заезда и выезда.

3. Размер предоплаты. Нажмите «Забронировать». Размер предоплаты заранее устанавливается владельцем объекта и составляет от 10% до 100% от полной стоимости бронирования. Клиент не выбирает размер предоплаты: при оформлении бронирования система автоматически показывает сумму, которую необходимо оплатить онлайн. Если установленная предоплата составляет менее 100%, оставшаяся сумма оплачивается при заселении.

4. Подтверждение и оплата. Система перенаправит вас на защищённую страницу банка WebPay, где вы введёте данные карты и подтвердите платёж. После успешной оплаты денежные средства временно находятся в режиме холда до подтверждения бронирования владельцем объекта. Ссылка на оплату действительна в течение 20 минут. Если оплата не будет произведена вовремя, бронирование автоматически аннулируется.

5. Получение подтверждения. После оплаты заявка поступает владельцу объекта и ожидает подтверждения. Для защиты клиента установлен максимальный период ожидания — до 2 суток (48 часов) с момента оплаты. Это не означает, что подтверждения нужно ждать 48 часов: владелец может подтвердить бронирование значительно раньше.

Если вы хотите получить подтверждение быстрее, вы можете написать владельцу объекта в чате и уточнить статус бронирования. Если ожидание больше не актуально, бронирование можно отменить в личном кабинете. Если по условиям отмены для вашего бронирования предусмотрен возврат, денежные средства освобождаются из холда и сразу направляются на возврат; фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.

Если владелец отменяет заявку, бронирование отменяется, оплаченная сумма возвращается клиенту, информация об отмене отображается в личном кабинете, а клиент получает SMS-уведомление.

Если владелец не подтвердил и не отменил заявку в течение 2 суток (48 часов) с момента оплаты, бронирование автоматически не подтверждается, а оплаченная сумма возвращается клиенту. Этот механизм нужен для безопасности клиента: деньги не остаются в ожидании неопределённое время при отсутствии действий со стороны владельца.

После подтверждения бронирования вся необходимая информация будет доступна в вашем личном кабинете. Если установленная предоплата составляет менее 100%, оставшаяся сумма оплачивается при заселении.

Онлайн-оплата банковской картой. Платежи проходят через защищённую страницу WebPay. Принимаются карты Visa, MasterCard, Белкарт (резиденты Республики Беларусь) и МИР (карты РФ). Оплата картами других стран не принимается.

Оплата остатка на месте. Если установленная владельцем объекта предоплата составляет менее 100% от полной стоимости бронирования, оставшаяся сумма оплачивается при заселении.

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищённому протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия и контрольный номер банковской карточки CVC/CVC2).

Обращаем Ваше внимание, что после совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные на электронный адрес карт-чеки (подтверждения об оплате) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций).

Возможные причины отказа в платеже: карта не поддерживает интернет-оплату, недостаточно средств, введены неверные реквизиты, истёк срок действия карты или превышено отведенное время на оплату (20 минут). При возникновении проблем с оплатой обращайтесь по адресу support@gvillage.by

При оплате банковской платёжной картой через систему WEBPAY возврат денежных средств осуществляется на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Возврат наличными не допускается; расчёты с клиентом производятся в той же форме, что и оплата.

При отмене бронирования не позднее 15 дней до даты заезда предоплата возвращается полностью.

При отмене менее чем за 15 дней предоплата не возвращается; частичный возврат не предусмотрен.

Если заявка оформлена заранее (до периода невозвратности) и отменяется гостем до подтверждения владельцем объекта, предоплата возвращается. Если отмена происходит после подтверждения, возврат возможен только до наступления периода невозвратности; после его наступления предоплата не возвращается.

Если владелец объекта отменяет заявку, оплаченная клиентом сумма возвращается гостю. Если владелец не подтвердил и не отменил заявку в течение 2 суток (48 часов) с момента оплаты, бронирование автоматически не подтверждается, а оплаченная сумма возвращается клиенту.

Исключением является случай, когда подтверждённое бронирование отменяется по причине «Гость не приехал заселяться»: в таком случае предоплата клиенту не возвращается.

Заявка, сделанная в период невозвратности (менее 15 дней до заезда), может быть отменена гостем в течение 5 часов с момента оформления — предоплата вернётся. После 5 часов предоплата не возвращается.

Заявка, оформленная за сутки до заезда, после подтверждения владельцем объекта отменяется без возврата: предоплата не возвращается.

Для возврата средств направьте письмо в свободной форме на support@gvillage.by, указав номер брони, ФИО, номер телефона и реквизиты карты. По операциям, проведённым с ошибкой, приложите чек(и), подтверждающие списание. Срок возврата — до 7 календарных дней и зависит от банка-эмитента.